FAQ

  • expand_more
    Bagaimana cara order ?
    Untuk order atau pemesanan, setelah Anda memilih produk yang diinginkan, klik tombol Beli Sekarang untuk melanjutkan ke proses checkout. Untuk detail informasi dan petunjuk pemesanan, silakan klik Cara Order untuk informasi lebih detail.
  • expand_more
    Berapa hari proses pengiriman ?
    Pengiriman regular dilakukan dalam waktu 2-6 hari kerja setelah Anda melakukan konfirmasi pembayaran. Lamanya pembayaran tergantung wilayah tujuan pengiriman. Untuk detail pengiriman dapat dilihat di sini.
  • expand_more
    Bagaimana proses pengiriman dilakukan ?
    Proses pengiriman akan dilakukan jika sudah ada konfirmasi pembayaran dan akan ditunggu sampai jam 15.00 WIB untuk pengiriman di hari yang sama (same day delivery), diluar dari jenis pengiriman tersebut, akan ditunggu sampai jam 17.00 WIB, lewat dari jam tersebut akan kami bantu proses keesokan harinya.
  • expand_more
    Apa itu Locker Pintar dan bagaimana cara kerjanya ?
    Locker pintar adalah pilihan pengiriman selain melalui kurir, dimana Anda dapat mengambil sendiri barang pesanan Anda di loker-loker tertentu pilihan Anda. AsmaraKu bekerja sama dengan PopBox dan 7-Eleven (NEX Logistic) sebagai loker yang cabangnya bisa Anda pilih ketika melakukan proses pembayaran di website. Setelah Anda memilih lokasi loker, Anda akan mendapat SMS notifikasi dari pihak PopBox atau 7-Eleven (NEX Logistic) yang berisi kode (passcode) untuk membuka loker dan mendapatkan barang pesanan Anda.
  • expand_more
    Bagaimana metode pembayaran di AsmaraKu ?
    Pembayaran dapat dilakukan melalui proses bank transfer ke rekening BCA, Mandiri, BNI, credit card Visa dan Mastercard, Alfamart, BCA KlikPay dan DOKU Wallet. Untuk informasi lengkap, silakan cek di sini.
  • expand_more
    Bagaimana cara mengkonfirmasi pembayaran ?
    Anda wajib mengkonfirmasi pembayaran agar memudahkan Kami melacak pembayaran dan menindaklanjuti pesanan Anda. Anda dapat mengkonfirmasi pembayaran melalui website kami di link inilink ini atau melalui alamat email payment@asmaraku.com.
  • expand_more
    Apakah yang dimaksud dengan refund ?
    Refund atau pengembalian dana adalah sejumlah uang yang akan Anda terima atas pembatalan pemesanan barang yang bersifat refundable, serta tergantung pada kebijakan yang berlaku. Permohonan refund yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan.
  • expand_more
    Bagaimana cara mengajukan refund ?
    Cara mengajukan refund bisa dilakukan dengan menghubungi Customer Service, baik melalui live chat, email maupun telepon, lalu selanjutnya Tim Customer Service akan mengonfirmasikan data-data dengan menghubungi Anda kembali secara langsung.
  • expand_more
    Apa saja kondisi yang menyebabkan customer bisa refund ?
    • Kelebihan pembayaran

      Apabila customer membayar lebih dari total pembelanjaan, maka akan dikembalikan sebesar selisihnya.

    • Pengalihan metode pengiriman dari pihak ekspedisi

      One Day Delivery Service ke Reguler Service karena area tidak terjangkau.

    • Barang tidak tersedia

      Jika barang habis (out of stock) dan tidak ada barang alternatif yang sejenis.

    • Penyalah gunaan voucher

      Jika ada penggunaan voucher yang sama lebih dari satu kali transaksi.

  • expand_more
    Bagaimana prosedur refund berlangsung ?
    • 1
      Informasi Data

      Setelah customer menginformasikan data-data (data diri, nama bank, nomor rekening, nama pemilik rekening, dan kasus yang menyebabkan refund), pihak Customer Service akan memproses selama 3 hingga 14 hari kerja.

    • 2
      Metode dan waktu refund

      Proses akan dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang dipilih. Metode pembayaran yang dilakukan di AsmaraKu dapat dilakukan dalam berbagai cara, yakni kartu kredit, bank transfer, BCA KlikPay dan Kredivo. Waktu pemrosesan rata-rata memakan waktu 3 hingga 14 hari kerja setelah proses evaluasi pengembalian barang.

  • expand_more
    Berapakah nominal yang dapat di-refund ?
    Nominal yang dapat di-refund adalah sebesar Rp 10,000,- sedangkan jika nominal di bawah Rp 10,000,- akan di-refund dalam bentuk voucher tanpa minimum pembelian.
  • expand_more
    Apakah refund akan kembali 100%?
    Ya, jika produk habis (out of stock) dan tidak ada alternatif barang lain, serta jangka waktu setelah pembelian/transaksi berhasil tidak melebihi 14 hari kerja.
  • expand_more
    Berapa lama proses refund?

    Proses refund dilakukan selama 3 hingga 14 hari kerja setelah pengajuan data refund oleh customer.

  • expand_more
    Apakah barang-barang yang ada di AsmaraKu semuanya asli dan aman?

    Semua barang yang ada di AsmaraKu dijamin keasliannya, karena AsmaraKu berhubungan langsung dengan para principal brand dalam hal pengadaan barang. Keamanannya juga dijamin dengan terteranya nomor lisensi dari BPOM serta logo Halal dari LPPOM MUI pada produk-produk tertentu.

  • expand_more
    Apakah barang yang sudah dibeli dapat ditukar?

    Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar kecuali barang dalam keadaan rusak atau terdapat kesalahan pengiriman.

  • expand_more
    Apakah ada discount untuk pembelian dalam jumlah banyak?

    Anda bisa mendapatkan potongan harga dengan membeli produk-produk di kategori pasutri dalam jumlah banyak. Untuk pembelian 24 pcs tiap 1 varian akan mendapatkan potongan harga. Dengan begitu Anda otomatis terdaftar sebagai reseller AsmaraKu.

  • expand_more
    Apakah free ongkir berlaku untuk semua wilayah?

    Ya, free ongkir berlaku untuk setiap pembelian minimal Rp 100.000 di wilayah Jakarta, Banten dan Jawa Barat, serta untuk pembelian minimal Rp 200.000 di wilayah lainnya kecuali di wilayah Indonesia Timur (Nusa Tenggara Timur, Sulawesi, Papua dan Maluku). Keterangan lebih lanjut dapat dilihat di sini.

  • expand_more
    Program promo apa sajakah yang sedang berlaku di AsmaraKu?

    Untuk update program promo yang sedang berjalan dapat dilihat di sini.

  • expand_more
    Bagaimana cara memesan bunga?

    Pemesanan bunga dapat dilakukan melalui website atau melalui line telepon AsmaraKu. Pastikan informasi yang diminta lengkap dan jelas untuk memudahkan proses pemesanan.

  • expand_more
    Apakah pengiriman bunga bisa dilakukan di hari yang sama ?

    Pengiriman bunga bisa dilakukan di hari yang sama, namun akan dilakukan di sore hari dengan estimasi pengiriman maksimum pukul 19:00 WIB setelah konfirmasi pembayaran maksimum pukul 12:00 WIB.

  • expand_more
    Pengiriman bunga bisa ke wilayah mana saja ?

    Jabodetabek, Bandung, Bali, Surabaya.

  • expand_more
    Apakah privasi benar-benar terjamin ?

    Tentu saja. Dengan packaging yang tidak menyertakan logo/brand/identitas apapun, tidak akan ada yang tahu barang apa yang Anda beli serta dari toko online mana paket itu berasal. Privasi Anda akan tetap terjaga.

  • expand_more
    Apa itu Cash on Delivery (COD)?

    COD adalah metode pembayaran di mana Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami pada saat menerima pesanan.

  • expand_more
    Apakah bisa COD di AsmaraKu ?

    Ya, AsmaraKu melayani sistem pengiriman dan pembayaran COD (Cash On Delivery) alias bayar di tempat, khusus untuk wilayah Jakarta. Anda dapat membayar secara tunai ke kurir kami setelah Anda menerima pesanan. Untuk detail informasi mengenai COD dapat dilihat di sini.

  • expand_more
    Bagaimana cara kerja COD ?

    Anda memesan barang pada AsmaraKu. Setelah nomor telepon dan pesanan Anda diverifikasi oleh tim kami, kami akan menyerahkannya kepada mitra kurir kami untuk pengiriman. Anda perlu membayar jumlah yang sesuai dengan pemesanan setelah produk dikirimkan kepada Anda. Harap dicatat, pembayaran melalui cek, kartu kredit, kartu debit atau cara lain tidak akan diterima.

  • expand_more
    Apakah COD berlaku untuk pengiriman same day delivery dan one day delivery ?

    Pembayaran dengan COD hanya berlaku untuk pengiriman Reguler. Pengiriman Same Day Delivery dan One Day Delivery tidak dapat dilakukan dengan metode pembayaran COD.

  • expand_more
    Apakah semua produk bisa dilakukan pembayaran dengan COD ?

    Pembayaran COD tidak berlaku untuk pemesanan bunga, parfum, coklat, parcel, dan kue. Untuk produk lainnya berlaku pembayaran COD.

  • expand_more
    Apakah Saya dapat menggunakan kartu kredit atau kartu debit untuk COD ?

    Saat ini pembayaran menggunakan kartu kredit atau kartu debit belum dapat dilakukan dan transaksi COD akan dilakukan dengan pembayaran tunai saat penerimaan pesanan Anda. Kami sedang mengembangkan layanan pembayaran COD Kartu Kredit dan Kartu Debit untuk menambah kenyamanan Anda berbelanja.

  • expand_more
    Apa yang harus Saya lakukan setelah menempatkan pesanan dengan COD ?

    Setelah Anda memesan dengan COD , mitra kurir Kami akan menghubungi Anda untuk menetapkan tanggal pengiriman dan waktu yang diinginkan. Mohon pastikan bahwa seseorang ada di alamat pengiriman untuk menerima, membayar dan menandatangani paket Anda.

  • expand_more
    Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada di rumah ketika perusahaan kurir melakukan pengiriman ?

    Perusahaan kurir akan menghubungi Anda sebelum datang untuk memberikan paket.

  • expand_more
    Apa yang harus saya lakukan jika tidak ada di rumah ketika perusahaan kurir melakukan pengiriman ?

    Perusahaan kurir akan menghubungi Anda sebelum datang untuk memberikan paket.

  • expand_more
    Di kota mana saja COD berlaku ?

    • DKI Jakarta :
    • Jakarta Barat
    • Jakarta Pusat
    • Jakarta Selatan
    • Jakarta Timur

  • expand_more
    Apakah Free Shipping berlaku untuk COD ?

    Syarat dan ketentuan umum pengiriman berlaku di AsmaraKu. Silakan melihat tautan iniuntuk informasi lebih lanjut.

  • expand_more
    Apakah Saya akan dikenakan biaya tambahan untuk COD ?

    Layanan bayar di tempat / COD ke tidak dikenakan biaya tambahan.

  • expand_more
    Kapan Saya harus membayar untuk sistem COD ?

    Jumlah pesanan harus dibayar penuh sebelum menerima paket dan menandatangani lembar pengiriman. Pesanan hanya bisa dibuka setelah pembayaran dilakukan.

  • expand_more
    Bagaimana cara Saya mengubah alamat pengiriman untuk COD ?

    Silahkan hubungi kami untuk memberitahukan perubahan alamat di 021 - 57937922 atau info@asmaraku.com

Halaman Privasi
Kembali —

Halaman ini dibuat untuk menjaga privasi Anda
ketika berbelanja di Asmaraku.com